Cultura de desempeño: la asignatura pendiente de los Líderes

Faltan pocos días para que el 2016 termine y puedo imaginarme la mezcla de adrenalina que se vive en las empresas en estos últimos días, por cerrar todos los "pendientes". Me atrevería a decir que la tónica de las conversaciones de los Líderes es más o menos así...

• "Hay que recordarle a los proveedores que entreguen las facturas a tiempo, lo que llegue después del plazo se queda para Enero" (Finanzas)
• "No hemos cerrado el reporte de presupuestos, ¿que departamento hace falta?" (Finanzas)
• ¿Cuánto falta para llegar a la meta del año?, ¿cuántos pedidos no se han ingresado en el sistema? (Ventas)
• "Tenemos que parar producción para hacer mantenimiento, avísenle a ventas que ya no se pueden receptar pedidos" (Producción y mantenimiento)
• "Los Gerentes y Jefes no han hecho las evaluaciones de sus equipos y ya terminó el plazo", "Hay que enviarles un recordatorio" (Recursos Humanos)
• Gerentes y Jefes: ¿Hasta cuándo era el plazo?, ¡Eso puede esperar, primero las ventas!

Estos diálogos parecen ficticios pero son conversaciones reales que me tocó escuchar más de una vez. La evaluación de desempeño es una asignatura pendiente en muchas empresas locales y RRHH no ha logrado que este tema se ponga como prioridad en la agenda de discusión de los Líderes (y con buena cara)

Durante el primer semestre de este año,  tuve la oportunidad de conversar con Líderes de empresas públicas y privadas con plantillas desde 300 hasta 8.000 empleados y el común denominador es que no poseen un sistema formal de medición y evaluación del desempeño. Los motivos son diversos: no creen que la evaluación del desempeño agregue valor, no saben cómo implementarlo, los intentos previos no funcionaron y hay quienes consideran que esta es una práctica que sólo pueden aplicar las grandes multinacionales.

En estas conversaciones, todos los Líderes reprocharon que una porción de sus colaboradores no tengan el rendimiento esperado, pero a la hora de especificar con que indicadores fundamentan su opinión, encontré que sus argumentos se basan en meras percepciones personales o en el grado de afinidad que tienen con el colaborador.

"Lo que no se mide no se conoce" El principal capital de las empresas son sus colaboradores, porque son los que ejecutan, son los que consiguen los resultados"

¿Cómo sabe la empresa si gana o pierde, si no tiene indicadores de desempeño? La respuesta no está sólo en el monto que factura; si una persona clave deja la empresa, esta es una clara pérdida, es un signo de que algo no está marchando bien.

Seleccionar la persona idónea, implica tiempo y esfuerzos extra. Normalmente, el conocimiento y experiencia se va con la persona que se retira de la empresa, de manera que entrenar a un empleado nuevo, también implica tiempo; la curva de aprendizaje es lenta y costosa, ya que el nuevo empleado no dará entregables efectivos hasta que no comprenda bien sus funciones y el modelo de negocio, pero generalmente esto no se lo cuantifica en una empresa, por esa razón, no se ve la utilidad de evaluar el desempeño y construir programas para desarrollar y mantener a personas con talento visible.

La única constante en las empresas es el cambio y si éstas no están preparadas para hacerle frente a las variaciones  del mercado, de la tecnología, de los gustos y preferencias de sus clientes o de la economía en general, el modelo que hasta ahora los sostiene se volverá obsoleto y resultará muy costoso dar un giro de timón. Las nuevas generaciones de profesionales buscan metas desafiantes, ambientes flexibles de trabajo, oportunidades de carrera y reconocimiento a su esfuerzo. Las empresas que no poseen estos factores se vuelven poco atractivas y estoy segura de que no hay empresa alguna a lo que no le interese tener una excelente plantilla de empleados con ideas frescas, innovadoras y con resultados extraordinarios.

Aun cuando se trate de una pequeña empresa, es posible implementar la cultura de desempeño, pero se requiere que la iniciativa empiece por los Líderes o dueños de la organización. A continuación unas consideraciones importantes para trabajar una cultura de desempeño:

1.- Es importante que los Líderes establezcan al menos 5 objetivos globales alineados a los resultados que persigue el negocio y compartirlos con toda la organización sin omitir detalles. Asegurarse de que todos comprenden la visión que persiguen.

2.- Es esencial aterrizar estos objetivos clave por funciones, a fin  de que cada departamento tenga clara su contribución al resultado global del negocio.

3.- Los Gerentes o Jefes deben aterrizar también estos objetivos a sus equipos de forma individual, siguiendo la regla SMART (específico, medible, alcanzable, realista y con tiempo definido) Cada objetivo tendrá un peso porcentual, según la prioridad, al final la suma de todos los objetivos representa un 100%.

4.-  La entrega formal de los objetivos es recomendable hacerla al inicio del año, por escrito y con el apoyo de RRHH. Si no hay presupuesto para implantar un software de control, con una plantilla de excel basta, lo importante es que esta plantilla tenga vida, se utilice y se constituya en una herramienta que refleje resultados al final del año.

5.- No olvidar hacer la revisión de los avances mediante conversaciones oportunas y honestas  (feedback) entre el jefe y el subordinado al menos 3 veces por año, esta no es una tarea de RRHH. Los Jefes deben hacerse cargo de los resultados de sus equipos y responder por ellos.

6.- Es de gran ayuda  dejar una minuta de los acuerdos a los que llegaron jefe y subordinado, de lo contrario, resulta una pérdida de tiempo que el Jefe trate de recordar justo antes de asentar la calificación de su colaborador, todo lo que ha hecho la persona durante el período de medición (tristemente algunos jefes solo recuerdan aspectos negativos o lo más reciente y es aquí donde se pierde objetividad y fracasa el sistema)

7.-Finalmente, al asentar una calificación esta indiscutiblemente estará ligada a un sistema variable de compensaciones por resultados. La ausencia de un programa de remuneración diferenciada es como aplicar la fórmula  Alguien gana- Alguien pierde y cualquier organización por pequeña que sea, sabe que al implantar una cultura de desempeño con éxito sostenido en el tiempo y con alto rendimiento,  la única fórmula válida y funcional es Ganar - Ganar para evitar la fuga de talentos.

"Es la calidad de las relaciones que se forjan entre Líderes y subordinados,  lo que genera responsabilidad, compromiso, sentido de pertenencia y resultados visibles"

Gracias por leerme. Me encantaría que compartas ¿de qué manera se mide el desempeño en tu empresa? ¿Qué crees que podría mejorar?

Te espero en la próxima publicación. 

¡Hasta pronto!

Día Internacional de la No violencia contra la Mujer

Hoy 25 de Noviembre, es el día internacional de la No violencia contra las Mujeres. Si bien es cierto que es un día en el que hacemos una declaración potente al mundo, mi anhelo es que esta demanda no se fije como un día único en el calendario.

Que nadie se acostumbre a que este objetivo sea sólo un sueño, debemos aportar como sociedad civil para lograr que este tema sea del interés de todos y que se vuelva un hecho real y tangible. Es cierto...hombres y mujeres pensamos, actuamos y sentimos de forma distinta pero ni uno ni otro es más fuerte, no somos enemigos ni rivales, no tenemos que navegar en ideologías extremas como el machismo o el feminismo. El equilibrio es posible y necesario.

Nuestras diferencias físicas, psicológicas y emocionales son maravillosas, nos enriquecen, nos complementan, nos unen. Hombres y mujeres conviviendo juntos podemos dirigir un país, una empresa, un proyecto, somos capaces de crear una familia, pero nos empecinamos en ahondar la brecha entre ambos géneros.  La violencia física en todas sus formas es inaceptable, generalmente empieza en el núcleo familiar, en las instituciones educativas y luego se va extendiendo como una plaga hacia otros entornos. 

Según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos del Ecuador, 1 de cada 4 mujeres ha sufrido algún tipo de abuso sexual y la tendencia es creciente. Sin embargo, también hay otras formas de violencia contra las mujeres, particularmente en el ámbito empresarial y de las que en mi opinión, aún no se cuestiona lo suficiente, como por ejemplo: 

*Limitar el desarrollo profesional de las mujeres subestimando sus capacidades. 

*Callar y permitir el acoso laboral, especialmente cuando proviene de hombres con cargos directivos.

*Usar la imagen de la mujer para publicidad vulgar y exhibicionista a cuenta de que "así se incentivan las ventas".

*Condenar a la mujer a ocupar puestos de poca relevancia sólo por su género.

*Exigir a la mujer a que firme un documento donde se comprometen a no embarazarse por cierto período de tiempo porque eso le resulta costos a la empresa.

*Alentar prácticas inflexibles donde la mujer no puede conciliar su vida familiar con su trabajo.

*Permitir prácticas salariales donde la mujer puede tener una remuneración de un 30% inferior a la remuneración de los hombres, en el mejor de los casos. 

Todas estas situaciones también constituyen actos de violencia y discriminación hacia la mujer porque se vulneran sus derechos y se contraponen a la satisfacción de sus necesidades de seguridad, bienestar y auto realización.

Que ningún líder, empresario u organización se quede tranquilo con esta realidad, necesitamos seguir despertando consciencias en nuestro país para abolir estas prácticas retrógradas que nos empobrecen como seres humanos y como sociedad. 

¡Levantemos la voz y actuemos! Gracias por leerme te invito a compartir este artículo con otras personas para despertar consciencia. ¡Hasta pronto!

María Conchita Figueroa

Una reflexión personal sobre la felicidad

Antes interpretaba la felicidad como un fin último o como un sueño utópico. Con el tiempo he ido experimentando que la felicidad es cómo me siento conmigo mismo, es mi relación con mi hijo, los momentos que comparto con mi familia, con mis amigos, es el aire que respiro, es escuchar la música que me gusta, es vivir la vida con sus altas y bajas y es mi amor por Dios.

La felicidad no es una meta, es el viaje que inicio desde que abro mis ojos a un nuevo día hasta que me voy a dormir por la noche. Cada vez lo entiendo mejor y cada vez me desgasto menos cuando en mi "viaje diario" no todo resulta como espero y me encuentro con piedras y obstáculos. 

He aprendido a sortear esos obstáculos y agradecer por la lección que me dejan, confieso que me he vuelto más resiliente,  cada vez hay menos ansias y hay más espacio para la esperanza y el asombro. Cada día interiorizo más que la felicidad está en darse uno mismo y en servir al otro y que por la gratitud todo vuelve al corazón para llenarlo aún más de amor, felicidad y regocijo. Sigo caminando, sigo transformándome, pero sigo siendo aprendiz. 

¡Hasta pronto!

¿Cómo se renuevan los Líderes que inspiran?

Los grandes líderes nos mueven a través de nuestras emociones. Ellos establecen con sus equipos una conexión emocional llamada resonancia y son sus propios niveles de inteligencia emocional los que les permiten crear y nutrir relaciones colaborativas con sus equipos de trabajo de manera sostenida.

Desafortunadamente, la mayoría de las personas en puestos de liderazgo pierden su efectividad con el tiempo, debido al estrés crónico o falta de sentido de propósito, pero la buena noticia es que los líderes pueden renovarse neurológica, hormonal y emocionalmente a través de un proceso de auto consciencia y reconexión con su ideal.

¿Y cómo pueden renovarse? haz click en el enlace y descubre las dimensiones que atienden los líderes para mantener su resonancia y capacidad de inspirar a otros.

https://quik.gopro.com/v/Asp12ZtHS0/

Déjame tus reflexiones o comentarios, te animo también a que compartas este artículo con otras personas. ¡Hasta pronto!

María Conchita Figueroa

¿De qué tamaño es tu miedo?

¡Bienvenidos nuevamente!

Ha pasado algún tiempo desde la última vez que escribí y por ello es muy especial para mí que te tomes unos minutos para pasar por mi blog y leerme. 

Si me sigues en mi cuenta de Instagram @coach_Maria_Conchita es posible que hayas notado que cada semana hay un tema central en el que enfoco mis publicaciones. Estos días los he dedicado a postear sobre el manejo de las emociones y como éstas influyen directamente en nuestra forma de comunicarnos y en nuestros comportamientos. 

Hoy elegí escribir sobre el miedo porque es una emoción que puede desde instalarte cómodamente en tu zona de confort, hasta hacerte creer que ya estás destinado a vivir de tal o cual manera y que no es posible  mejorar o cambiar, sin embargo, el miedo también puede ser ese motor que te impulsa y te moviliza a actuar y a perseverar por tus objetivos.

Como experiencia personal, te comparto que durante  mi proceso de certificación como Coach Ontológico, uno de mis mayores desafíos era lidiar con mis propios miedos. Para cumplir con mi propósito de vida, tenía que empezar por encarar mis fantasmas (como les digo yo) y eso significaba destapar recuerdos dolorosos del pasado para entender la raíz de viejos resentimientos. Puedo decir con toda gratitud que el proceso fue tremendamente sanador y liberador, porque descubrí que detrás de toda mi historia personal se albergaba el miedo al rechazo.

Yo tenía la creencia de que todos los aspectos de mi vida estaban perfectamente controlados, pero estaba equivocada; y lo detecté precisamente cuando me dediqué de lleno a mi emprendimiento; me di cuenta que no avanzaba, que me había estancado y que por el miedo estaba saboteando mis relaciones, mi trabajo, mis ideas no fluían y eso empezaba a mermar mi autoestima. Sólo cuando hice consciencia de todo lo que estaba perdiendo, le puse un alto definitivo,  se acabaron los fantasmas  y ya no tenían poder sobre mí. 

Y aunque mis fantasmas reaparecen de vez en cuando, ya no tienen el poder de noquearme. Hace un tiempo recibí una noticia que me descompuso, algunas expectativas se diluyeron temporalmente, pero la tristeza me duró unas cuantas horas, guardé los fantasmas en el cajón y me sacudí. Tengo tantas cosas maravillosas por hacer y un hijo al que amo que no necesito estancarme de nuevo.  ¿Con qué aprendizajes me quedo? 

• El miedo no se va por completo y necesitamos ciertas dosis para sacudirnos. En mi caso, me replanteé prioridades y surgieron nuevas ideas para mi emprendimiento.
• No otorgarle poder al mayor de mis miedos, significó  no ponerme en modo sufrimiento y retroceder en mis propósitos. 
• Las emociones son contagiosas y hablar con dos personas optimistas, realistas y con alto nivel de consciencia, me ayudaron a "pasar el bache" mucho más rápido.
• El miedo puede tener voz, puede tener rostro, puede estar asociado con recuerdos pero te repito que sólo le puedes otorgar o quitar poder.

Pregúntate entonces y sé muy honesto contigo: 

• ¿Qué quieres de tu vida y cómo quieres verte en los próximos 3 ó 5 años?
• ¿Qué has hecho hasta ahora para lograr tu plan de vida?
• ¿Qué estás posponiendo por miedo? 
• ¿De qué excusas frecuentes te vales para disfrazar el miedo?

Gracias por llegar hasta aquí, te animo a compartirme tus experiencias y si consideras que puedo ayudarte en tu proceso de transformación personal y profesional te invito a que tomes contacto conmigo. ¡Hasta pronto!

María Conchita Figueroa

Programa de Coaching Ejecutivo

¿Cuál es tu realidad actual y hacia donde quisieras llegar?, ¿Te gustaría explorar y encontrar nuevos caminos que te conduzcan al logro de tus metas?. 

El éxito personal no se contrapone al éxito profesional. No tienes que decidir entre uno y otro para lograr la felicidad y prosperidad; es posible armonizar ambos entornos si eliges ser el protagonista de tu vida. Te extiendo esta invitación para iniciar juntos un viaje de autoconocimiento, aprendizaje y desarrollo de competencias mediante mi programa de COACHING EJECUTIVO.

Un programa diseñado a la medida de tus necesidades e intereses profesionales.

¡Ecuador se levanta!

¿Cuál es tu disposición para aprender y desaprender?

La actitud que asumes frente a cada situación es tu genuina elección. Tus propios esquemas mentales son el cristal a través del cual observas e interpretas el mundo. Tanto las situaciones positivas como aquellas desafortunadas son las que te permiten obtener nuevos aprendizajes, sólo si estás dispuesto a elevar tu nivel de consciencia. 

¿Cuál es tu disposición para aprender, desaprender y re aprender?

¿Te permites descubrir cosas nuevas o tal vez consideras que a tu edad ya lo sabes todo y no hay espacio para el asombro? 

El coaching ontológico es una disciplina integral que te propicia nuevos aprendizajes y el rediseño de tu propia vida para alcanzar las metas que te has propuesto. 

Un proceso de coaching no es una charla de motivación, es un camino que eliges conscientemente hacia tu propio auto conocimiento y transformación.

Te extiendo esta invitación para iniciar juntos este viaje. 

María Conchita Figueroa

¿Con qué tipo de pensamientos convives?

Ahora puedes seguirme también en mi cuenta en instagram @coach_maria_conchita

El Coaching Ontológico: un despertar hacia nuevas posibilidades

¡Increíble pero cierto! Todavía resuenan en mi mente los saludos y buenos deseos que recibí para Navidad y Año Nuevo y resulta que ya entramos al segundo mes del año. 

¿Les ha sucedido que cuando están inmersos en las actividades que les gustan, aparece esta sensación de que el tiempo transcurre muy rápido?  

A mí me ocurre con frecuencia, sobre todo desde que asumí el compromiso conmigo misma de no posponer más mis sueños y dedicarme de lleno a lo que me apasiona y me hace feliz (con piedritas incluidas). Ahora bien, para introducirnos en el tema central me gustaría hacerte las siguientes preguntas:

¿De tu lista de deseos, cuántas metas has podido lograr hasta ahora?, ¿Qué opinión tienes de tu vida?, ¿Te sientes feliz y orgulloso de la persona que eres?

Para unos, el acto de responder a estas preguntas podría ser un ejercicio rápido, sencillo y hasta inspirador; para otros, podría convertirse en un momento incómodo y hasta doloroso, sobre todo cuando toca mirarse en el espejo interior y encontrarse tal vez, con ciclos que no se cerraron, problemas que no pudieron ser resueltos o sueños que se diluyeron en el tiempo.

Es precisamente ese espacio para reflexionar y descubrir nuevas posibilidades que te acerquen a tus metas, lo que nos otorga el Coaching Ontológico. Es por eso que me gustaría contarte en este blog, de que se trata esta disciplina y como puede ayudarte en tu crecimiento personal y profesional.

Aunque el Coaching existe hace más de 20 años, en mi opinión, considero que en Ecuador ha cobrado mayor fuerza, tal vez en los últimos 5 ó 7 años.  El Coaching tiene varios enfoques según la necesidad que requiere ser atendida, tal es así, que  podemos encontrar el Coaching de vida, Coaching ejecutivo, Coaching deportivo, Coaching de salud, entre otros.  El Coaching Ontológico, por ejemplo, se fundamenta en 2 corrientes:

Coaching = entrenamiento

Ontología = estudio del ser

Por lo tanto, este “Entrenamiento en el ser” es la puerta para llevar a las personas a  tener plena consciencia de aquellos comportamientos que les estarían impidiendo alcanzar sus metas o tener un desempeño eficiente y productivo tanto en su vida personal como profesional y a partir de ese nuevo despertar, emprender acciones que les permitan alcanzar los resultados esperados.

En un proceso de Coaching Ontológico necesariamente debe intervenirse en los 3 dominios del ser humano: 

1. El lenguaje para reconocer de qué manera el individuo percibe, interpreta el mundo y se expresa. (El lenguaje no es inocente, el lenguaje tiene poder)
2. Las emociones o estados emocionales por las que está atravesando el individuo en ese momento;
3. Y el cuerpo para conocer cómo está condicionado el comportamiento de éste individuo y  cómo se para frente a la vida, a partir del lenguaje y de las emociones que lo envuelven.

Les comparto la problemática en la que trabajé con un Coachee (individuo) hace un año. Con este ejemplo sencillo les muestro cómo los 3 dominios influyen la mayoría de las veces de forma inconsciente en nuestra forma de actuar:

1. Lenguaje: “Tengo problemas para tener una relación de pareja estable, creo que no existen las personas realmente sinceras y comprometidas”
2. Emoción: “Me siento frustrado por mis fracasos amorosos”.
3. Cuerpo: “Ya no quiero perder el tiempo, si inicio alguna relación, prefiero no involucrarme, no me puedo confiar”

Una vez que se ha establecido de forma voluntaria con el Coachee, la problemática en la que se va a trabajar,  se da inicio al proceso de coaching, mediante espacios conversacionales y cierta metodología. El Coach se encargará de indagar sobre los hechos que, siguiendo el ejemplo anterior, llevaron al Coachee a la desconfianza, la frustración y al bloqueo de cualquier intento por mantener una relación estable.  El objetivo de este acompañamiento será lograr que el Coachee: 

• Haga consciencia de sí mismo, de sus puntos de ceguera y de todo aquello que limita su forma de actuar,
• Desarrolle una nueva interpretación de los acontecimientos de su vida (proceso sanador),
• Se conecte con nuevas emociones que lo empoderen y lo motiven a su transfromación,
• Genere acciones concretas y consistentes que lo encaminen al logro de sus metas.

Sin un despertar de la consciencia y un cambio radical de viejos comportamientos, el Coachee sólo verá resultados temporales, de allí que la intención y el compromiso con su propio crecimiento es vital.

Es importante aclarar que un Coach no es igual a un psicólogo, un psiquiatra o un terapeuta.  Estas profesiones respetables fundamentan sus conocimientos en la ciencia y en la medicina. En términos generales, ellos se encargan de comprender y diagnosticar las causas de ciertas enfermedades o desórdenes y luego prescriben el tratamiento más adecuado para el paciente.

El Coaching Ontológico no es una ciencia,  es una disciplina filosófica  muy afín a la línea de pensamiento de Sócrates y Aristóteles.  Un Coach es un guía,  no es un consejero, ni entrega la solución al problema. Es oportuno mencionar también que como Coaches nos regimos por un Código de Ética cuyos pilares son la confidencialidad, la confianza y el profundo respeto a la historia que el Coachee nos comparte.

Si pasamos al ámbito empresarial, el Coaching está dirigido a ayudar a colaboradores y líderes con gran potencial  que necesitan desarrollar ciertas competencias a fin de elevar sus niveles de desempeño o de formar a otros talentos.  Esta disciplina es de gran utilidad para equipos que tienen dificultades en su comunicación o en el cumplimiento de los objetivos corporativos.

Se ha comprobado que los Altos Potenciales de una organización (HIPO) que reciben acompañamiento de un Coach, pueden llegar duplicar su rendimiento en la organización.

Cuando inicié mi certificación en Coaching Ontológico, admito que mi principal motivación fue adquirir nuevas herramientas con las que pudiera impulsar el desarrollo del talento en las organizaciones; no alcancé a imaginar que este proceso de 9 meses sería tan edificante, transformador y que marcaría un antes y un después en mi forma de ver la vida. En ese proceso me deshice literalmente, de una pesada maleta que ya no tenía sentido cargar sobre mis hombros y eso me regaló paz y felicidad. Ojo! con esto no quiero decir que no tengo dificultades como tú, pero el cristal de mis lentes es completamente diferente. 

Ya lo dice el popular adagio: “Nadie da de lo que no tiene” y éste aprendizaje que me permití disfrutar, fue mi propio “Despertar hacia nuevas posibilidades, nuevos horizontes y un gran deseo de tocar vidas”.

¿Cuál es tu realidad actual y hacia donde quisieras llegar?, ¿Te gustaría despertar y encontrar nuevos caminos que te conduzcan hacia tus metas?,

Como Coach puedo ayudarte a desmontar aquellas limitaciones que no te permiten ver claramente tu potencial, para que puedas lograr tus objetivos, ya sea en el plano personal o profesoinal. Te invito a tomar contacto conmigo.

Hasta pronto!